Publicado en octubre, 2008
Pregunte a cualquier empresario de la industria de la piedra de cualquier parte del mundo: "¿Es la piedra natural un producto de lujo?", y la respuesta más probable será: "¡Sí, por supuesto!". Pero será una respuesta automática, hecha sin ninguna reflexión, casi como si la persona estuviera programada para responder así. Pregunte a continuación: "¿Se está vendiendo la piedra como un producto de lujo?". Una vez más, de forma casi unánime, en todos los países la respuesta será también inmediata: "No".
Formule ahora una tercera pregunta: "¿Por qué la piedra natural no se está vendiendo como un producto de lujo?". En este punto se producirá un largo silencio y la respuesta variará. Algunos confesarán que no conocen la respuesta. Otros, después de reflexionar, dirán que la culpa es de la propia industria de la piedra, que no sabe cómo hacerlo. Unos pocos, muy pocos, dirán incluso: "No hace falta".
Haga la pregunta: "¿En quién recae la responsabilidad de que la piedra se venda como un producto de lujo?". Obtendrá respuestas interesantes. Los pequeños marmolistas suelen decir: "La responsabilidad es de las grandes empresas. Son ellas las que tienen los recursos para hacer el esfuerzo de presentar la piedra natural de una manera más adecuada. Nosotros, las pequeñas empresas, no tenemos dinero para todo esto". En otras palabras, delegación total de responsabilidad. Las empresas grandes piensas de forma distinta. Su respuesta va en esta dirección: "La responsabilidad es de las pequeñas marmolerías. Después de todo, son los talleres quienes están en contacto directo con el público; son ellos quienes se relacionan con el comprador final, no nosotros.
Por lo tanto, son ellos quienes deberían ocuparse de presentar sus productos de una forma adecuada, realzando la imagen positiva de que el público general ya tiene de la piedra natural. Nosotros, las grandes empresas, apenas tratamos con el comprador final, sólo en los casos de grandes proyectos". Otra delegación de responsabilidad.
Algunas personas, tanto de grandes como de pequeñas empresas, dirán también; "La responsabilidad es de las asociaciones". Otra delegación de responsabilidad, por decirlo de otra manera. Hay una completa falta de diálogo en la industria de la piedra de todo el mundo. No hay debate, ni discusión, ni consenso a la hora de definir si la piedra natural es un producto de lujo, cómo está posicionada en comparación con otros materiales en sus diferentes aplicaciones, qué es lo que hace que un producto sea de lujo y si hace falta una estrategia de marketing para vender la piedra natural como un producto de lujo.
¿No ha llegado ya el momento de empezar ese diálogo, ese debate, seriamente? ¿O tenemos que esperar a que haya una crisis real y las empresas, grandes y pequeñas, tengan falta de pedidos?
Sus opiniones al respecto serán bienvenidas.
