Anil Taneja,
Publicado em março de 2006, atualizado em junho de 2022
Conhece esta pessoa, encontra-a todos os dias na sua vida profissional. Aquela maneira confiante de entrar em qualquer sala, o sentimento de deferência do resto das pessoas quando ELE passa. As ordens gritadas para serem obedecidas imediatamente. Ele é o rei de tudo o que revê, o mestre do seu universo e, claro, o centro das atenções.
Quem?
Desculpem, devíamos ter começado por aqui. Essa pessoa é, naturalmente, o proprietário de uma empresa de pedra natural. O empresário de primeira geração, o homem que, partindo do zero, muitas vezes de origens humildes, com grande esforço e força de carácter, correndo riscos, por vezes com sorte, e fazendo grandes sacrifícios pessoais, conseguiu criar uma empresa de média dimensão e empregar centenas de pessoas (em alguns casos, milhares) ou talvez algumas dezenas. Neste processo, muitas vezes acumulou também uma grande riqueza para si e para a sua família.
Será fácil trabalhar ou gerir pedreiras, que normalmente se situam longe de centros urbanos confortáveis, em condições difíceis, por vezes em climas extremamente frios ou quentes, muitas vezes sem as infra-estruturas mais básicas como estradas, eletricidade, hotéis ou restaurantes decentes, especialmente nos países em desenvolvimento? Ou gerir uma fábrica de pedra, onde cada bloco, cada laje, cada ladrilho, cada contentor, cada máquina, cada empregado, cada cliente é um mundo em si mesmo e um potencial problema permanente? Para além disso, em muitos países há muita papelada a tratar para cumprir as formalidades burocráticas. E é preciso compreender e cumprir as regras muitas vezes confusas e contraditórias impostas pelas autoridades.
Mas o grande empresário passou por tudo isto, lidou com todos os problemas à medida que foram surgindo, foi suficientemente inteligente para identificar as oportunidades e explorá-las antes de qualquer outra pessoa, e está agora no auge da sua vida empresarial.
Esta é a glória.
Ora, este grande empresário, para além de ter um carácter forte, tem geralmente um certo estilo que define a forma como gere a sua empresa. Aliás, de acordo com os gurus da gestão, este estilo é comum à maioria dos empresários, seja qual for o sector, país ou cultura. Como é este tipo de gestão empresarial, tão único entre os empresários e tão comum no sector da pedra natural?
Este estilo de gestión empresarial es muy sencillo. El empresario, ahora Gran Jefe de una típica empresa de piedra natural, tiene la costumbre de meter las narices en TODO y tomar TODAS las decisiones. Esto era inevitable cuando la empresa estaba en sus primeras fases de creación, cuando era pequeña pero estaba creciendo. Pero ahora la empresa ha alcanzado un tamaño medio y puede tener varias canteras muy separadas entre sí, todas con empleados locales y una gran fábrica con docenas de máquinas caras y sofisticadas. Ahora la empresa tiene directivos con responsabilidades teóricamente bien definidas, la factura salarial mensual es lo suficientemente grande como para quitar el sueño a cualquiera. Hay una necesidad constante de comprar suministros, lo que significa que hay que decidir grandes sumas de dinero. También hay que tratar con los banqueros. Los clientes son mucho más numerosos, quizá procedentes de distintas partes del mundo, cada uno con sus particularidades. En otras palabras, la empresa es ahora una organización muy compleja.
Pero el día sólo dura 24 horas.
Como é que todas as decisões podem agora ser tomadas por uma só pessoa? Quase todas as decisões que se tomam atualmente são importantes, mesmo as que, em teoria, são decisões administrativas de menor importância, uma vez que envolvem montantes enormes de dinheiro. Uma decisão errada pode significar uma perda financeira grave.
O nosso grande empresário nunca delegou tarefas quando a empresa estava a ser criada e era pequena; nem precisava de o fazer. Muitas vezes, havia e há membros da família envolvidos na empresa encarregados de funções importantes, mas geralmente é claro para todos quem é o responsável. Afinal de contas, foi o fundador que assumiu o risco e conseguiu criar a empresa, e o seu discernimento foi a chave do seu sucesso. Foi ele que decidiu em que pedreira investir, onde e quando montar a fábrica, que máquinas comprar, que viajou para onde era necessário encontrar clientes e que decidiu que preço e condições de pagamento dar ao comprador. Só ele apostou a sua empresa e o seu dinheiro, e talvez até a sua casa, vezes sem conta.
Mas o tempo passa.
Décadas mais tarde, os filhos cresceram, muitas vezes receberam uma educação mais privilegiada do que os seus pais e estão habituados a um modo de vida muito confortável, têm expectativas diferentes na vida e novas ideias sobre a forma como uma empresa bem estabelecida deve ser gerida. Podem querer trabalhar na empresa da família e ter competências, ou não, e querer fazer outra coisa.
O ambiente empresarial também mudou muito ao longo dos anos. Existem novos mercados, novas tendências e novos produtos alternativos. Os antigos contactos com os quais se faziam negócios lucrativos retiraram-se frequentemente. Existem agora dezenas de novos concorrentes, alguns a poucos metros de distância, outros a milhares de quilómetros, noutro país ou continente. O mundo é também muito volátil e incerto.
Mas uma coisa não mudou.
O Big Boss continua a mandar em tudo.
Ele é um EMPREENDEDOR ONIPOTENTE. E, em geral, com algumas excepções, a indústria da pedra natural é uma INDÚSTRIA DE EMPREENDEDORES OMNIPOTENTES O Big Boss, sendo uma pessoa muito inteligente, está consciente desta grande fraqueza da sua criação. Na solidão do seu quarto de hotel, porque ainda viaja muito, ou tarde da noite no seu escritório, quando é normalmente a última pessoa a trabalhar, fica angustiado com o pensamento de que tudo depende de ele manter a sua boa saúde e não ser atropelado por um autocarro. Tem consciência de que é mortal, como toda a gente.
Mas não consegue abandonar os hábitos de uma vida inteira. Continua obcecado por conhecer todos os pormenores da sua empresa: como funciona cada máquina, como foi planeada a linha de produção, que preço foi dado ao último pedido de informação, o que aconteceu ao camião que devia ter chegado ontem à fábrica.... Sim, há chefes de produção, chefes de vendas e talvez os seus filhos ou filhas a ajudá-lo, mas ele está sempre a passar por cima das decisões dos outros sem hesitar, porque sabe mais. Muitas vezes, altera uma decisão tomada por ele próprio apenas uma semana antes, sem qualquer explicação, deixando todos os que o rodeiam totalmente perplexos e confusos. Pensa que não pode confiar nas decisões do seu pessoal, que cometem demasiados erros. Admite que, naturalmente, também comete erros, dos quais se esquece cinco minutos depois de os ter cometido. Em todo o caso, ele é o chefe no seu universo. Não há ninguém para questionar as suas decisões, nunca houve.
O Big Boss não se apercebeu de que algumas qualidades que outrora eram grandes forças e virtudes se tornaram fraquezas e uma ameaça para a empresa. As grandes virtudes que permitiram criar uma empresa rentável a partir do nada, essa capacidade de tomar decisões que só ele possui na sua mente, já não são o que a empresa precisa para sobreviver para além dele. Ele nunca delegou, nem mesmo aos seus filhos, se estes trabalharem com ele na empresa. Nunca deixou que os outros tomassem decisões e, por conseguinte, cometessem erros, que são uma parte inevitável da aprendizagem, do crescimento e do desenvolvimento da auto-confiança de uma pessoa. Nunca compreendeu que GERIR uma empresa exige competências e qualidades humanas diferentes das necessárias para CONSTRUIR uma empresa. O Big Boss sempre conheceu os mais pequenos detalhes da sua empresa e agora sente-se frustrado porque há muitas coisas que não pode controlar ou que não sabe. Confiando apenas em si próprio, está constantemente a zangar-se com as pessoas que o rodeiam pelas razões mais triviais.
Pouco a pouco, a empresa que ele criou começa a vacilar. Concorrentes que nem sequer existiam há uma década atrás estão agora a crescer mais rapidamente do que a sua empresa, tirando-lhe encomendas e clientes que sempre foram seus. Muitas das pessoas que estavam com ele desde os primeiros dias abandonaram-no. Parece que não consegue encontrar bons gestores e empregados e, mesmo quando contrata pessoas aparentemente boas, estas depressa o abandonam face a melhores perspectivas.
"Porque é que já não há boas pessoas no mercado para contratar? Porque é que os clientes preferem trabalhar com os seus concorrentes? Porque é que as vendas e os lucros da sua empresa estão a diminuir?
Esta é a tragédia.
O mundo precisa desesperadamente de empresários. Numa altura em que, em quase todos os países, o desemprego é o maior desafio da sociedade, há um limite para o que os governos podem fazer. Quando se criam empresas no sector privado, criam-se postos de trabalho, cria-se riqueza, há desenvolvimento económico e os países avançam. Os empresários do sector da pedra natural, ou de qualquer outro sector, seja ele grande, pequeno ou médio, são os heróis desconhecidos do nosso tempo. Os heróis, em todas as mitologias de diferentes civilizações e culturas, são frequentemente figuras gloriosas e trágicas ao mesmo tempo. Mas não só na mitologia, também no sector da pedra natural.
